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淘宝店铺运营,商家考虑角度是什么?

admin1个月前单号网19

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专一安全空包网:  因为站在了你以为的角度,这也是很多做淘宝店铺的商家经常会犯的一个问题。更多的要从你商家的身份中跳出来看就不一样了,不要用一个局内人的角度去看这个事情,你只有站在消费者的角度来看这个问题,那么你就会有感触,并且也能体会到问题所在。

  1、产品图片和价格问题

  如果顾客反应产品与图片不一样,或者说与描述不符,要找一下自己的问题了,像这种问题有商家朋友找过我,那么也处于我自己做店的经验,详情页对于产品的描述不要太夸张,在宣传的同时要尽量实事求是,不然你是通过夸张的方式吸引消费者进来了,也转化了,但是售后一堆问题,反而得不偿失。

  还有就是买完降价了,这个怎么说呢,比较敏感的问题,就算是我自己做店也是的,我们的店铺肯定涉及到一个日常售价、日常活动价和大促价的问题,遇到这种情况,如果顾客刚买专一安全空包网了就降价的,直接让客服给顾客做收货退差价处理,而且也可以分开不同的促销形式,避免给顾客很大落差感。

  2、产品质量和售后问题

  这种问题还是比较好解决的,如果是正常的使用造成的破损,那么可以反馈出我们产品质量有问题,应该尽快的去帮客户解决和补发的,不能总是感觉买家就是来找事的或者是恶意的。如果以前就出现这种问题了,只要是价格不高一律补发,给客户留个好印象。

  这样的操作,顾客服务这块就会提升很多,很多买家对于商家的这专一安全空包网种处理方式,很可能会回来追评。这样的评价不仅在评价区域会排名靠前,而且对于单品的转化率方面也是一大辅助。其实售后只是你跟消费者之间生意的开始,所以如果说你在这一步上没有处理好,如何有更高的复购率呢?

  无论是复购率高的产品还是复购率低的产品其实都一样!只要这方面做好了!成效日积月累,慢慢你就能看出效果了。

  那么DSR其实简单的说就是真实的反馈出顾客满意度的一个调查问卷,当你看到这个分数在不断的下降,也是变相反应你的产品和店铺出现了问题,此时分数是在提醒你该做出调整了,那么我们在优化dsr评分的同时,也得总结我们的问题,Dsr这个分数你要了解它包含的是什么意义,针对不同的的数据,分析问题,各个攻破。

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